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10 abril, 2026Configurar sip retell ai
Cómo configurar una línea SIP (DID de Colombia) en Retell AI usando voip.issabel.co
La integración de agentes de voz basados en Inteligencia Artificial está transformando los call center y la atención al cliente. Para implementaciones robustas, enlazar un número local (DID) directamente con un motor de IA es un paso fundamental.
En este artículo, te explicamos paso a paso cómo configurar una línea SIP o un número celular de Colombia (DID) en Retell AI, utilizando voip.issabel.co como nuestro proveedor de troncales y numeración.
Esta guía es ideal para ingenieros y administradores de telefonía VoIP que buscan automatizar flujos de llamadas sin perder la identidad local de sus líneas colombianas.
Requisitos Previos
Antes de comenzar a configurar sip retell ai asegúrate de contar con lo siguiente:
Una cuenta activa en Retell AI con acceso a la configuración de Custom SIP.
Una cuenta y un DID de Colombia aprovisionado en voip.issabel.co.
Credenciales SIP (Host, Usuario, Contraseña) o la IP de tu servidor Sip para la autenticación.
Paso 1: Obtener la información del troncal SIP en voip.issabel.co
Para que Retell AI pueda comunicarse con tu número, primero necesitamos extraer los datos de conexión de tu proveedor.
Ingresa a tu panel de cliente en voip.issabel.co. en este caso tu asesor te dara los datos del did contratado con nosotros para enviar las llamadas.
Configurar sip retell ai como troncal Dirígete a la sección de Mis Servicios o PBX / SIP Trunks.
Localiza el DID móvil de Colombia que deseas configurar.
Anota las credenciales de registro:
SIP Server / Host IP
SIP Username
SIP Password.
Paso 2: Crear la conexión SIP en Retell AI
Ahora al configurar sip retell ai debemos indicarle a la inteligencia artificial de Retell dónde debe «escuchar» y a través de dónde debe emitir las llamadas.
Inicia sesión en el dashboard de Retell AI.
En el menú lateral, navega hasta la sección Phone Numbers y luego selecciona la pestaña Custom SIP.
Haz clic en el botón Add Custom SIP o Create SIP Connection.
Completa los campos con la información obtenida en el Paso 1:
Provider Name: voip.issabel.co (o un nombre que identifique tu troncal).
Inbound SIP URI: Retell te generará una URI (por ejemplo,
sip:[email protected]). Cópiala, la usaremos en el Paso 3.Outbound SIP Trunk (Opcional): Si tu agente de IA realizará llamadas salientes (Outbound), ingresa aquí el Host, Usuario y Contraseña de tu cuenta de voip.issabel.co. (para este caso debe haber adquirido una bolsa de minutos en prepago antes con Colombiasystems).
Paso 3: Asignar el agente de IA y Pruebas
Una vez que al configurar sip retell ai a la red de voip.Issabel.co está hablando con la red de Retell, solo falta decirle a la plataforma qué Agente IA debe contestar la línea.
En Retell AI, ve a la sección de tu línea SIP recién creada.
En el menú desplegable de Agent, selecciona el asistente de voz que has programado.
Guarda los cambios.
¡Es hora de probar! Realiza una llamada desde un teléfono convencional hacia tu número DID de Colombia. Si la configuración de códecs (se recomienda G.711 alaw/ulaw para máxima compatibilidad) y la ruta son correctas, escucharás a tu agente de IA saludando casi de inmediato.
Conclusión
Integrar proveedores VoIP locales como voip.issabel.co con herramientas de IA conversacional como Retell AI permite a las empresas en Colombia mantener presencia local mientras escalan su servicio al cliente. Asegúrate de monitorear la latencia (ping) entre tu servidor VoIP y los servidores de Retell para garantizar que la conversación fluya de manera natural, sin cortes ni retrasos molestos.
Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre la integración de Retell AI e voip.Issabel.co
Un DID (Direct Inward Dialing) es un número telefónico virtual o celular local. Al configurar un DID de Colombia a través de proveedores como voip.issabel.co, permites que tus clientes locales llamen a tu agente de IA de Retell pagando una tarifa de llamada local, lo que aumenta la confianza y las tasas de contacto en tu call center.
Sí. Retell AI permite configurar un «Outbound SIP Trunk». Solo necesitas ingresar las credenciales de tu cuenta de voip.issabel.co (Host, Usuario y Contraseña) en el panel de Retell. De esta forma, tu agente de voz podrá iniciar llamadas hacia números en Colombia utilizando el saldo y las rutas de tu proveedor local.
Para garantizar la mejor calidad de voz y el reconocimiento preciso por parte de la Inteligencia Artificial, se recomienda utilizar el códec G.711 (alaw o ulaw). al configurar sip retell ai Evita códecs de alta compresión como G.729, ya que la pérdida de paquetes o distorsión puede hacer que la IA de Retell transcriba o interprete mal al cliente.
La latencia es crucial en la IA conversacional. Si hay un retraso alto entre el servidor de voip.issabel.co y los servidores de Retell AI, el cliente notará silencios incómodos o la IA podría interrumpir al usuario. Se recomienda asegurar una buena conexión de red y, de ser posible, alojar tu PBX en centros de datos con rutas directas hacia los servidores de Retell.
Sí, es completamente posible. Retell AI soporta la función de transferencia de llamadas (SIP REFER). Si la IA detecta que el cliente necesita hablar con un humano, puede enrutar la llamada de vuelta a una extensión específica o a una cola de atención (Queue) configurada en tu servidor Issabel.