Términos y Condiciones de Servicio
Términos y Condiciones de Servicio
Colombiasystems – Soluciones en Telecomunicaciones y Telefonía IP
1. Aceptación de los Términos Al contratar, acceder y utilizar los servicios de telecomunicaciones provistos por Colombiasystems, el Cliente acepta someterse íntegramente a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar nuestra infraestructura y servicios.
2. Descripción de los Servicios Colombiasystems provee soluciones tecnológicas orientadas a la comunicación empresarial, que incluyen principalmente:
Provisión de Troncales SIP con numeración fija y móvil en Colombia.
Alojamiento y administración de Servidores de Telefonía IP (PBX en la nube o local).
Módulos de grabación de llamadas y almacenamiento de registros detallados de llamadas (CDR).
3. Uso Aceptable, Fraude y Compatibilidad de Equipos El Cliente es el único responsable del uso de las líneas asignadas y del tráfico cursado a través de nuestra red.
Compatibilidad: Para garantizar la calidad del servicio VoIP y la estabilidad de las troncales SIP, el Cliente debe utilizar hardware, gateways y terminales compatibles y correctamente configurados (tales como equipos Grandstream, Dinstar, u otros dispositivos bajo el estándar SIP). Colombiasystems no se hace responsable por fallas derivadas de equipos de terceros mal configurados.
Prohibiciones: Está estrictamente prohibido utilizar los servicios para enrutamiento ilegal de llamadas (bypass), suplantación de identificador de llamadas (spoofing), acoso telefónico, extorsión, o cualquier actividad penada por la ley colombiana y las regulaciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Bloqueo preventivo: Colombiasystems cuenta con sistemas antifraude y se reserva el derecho de suspender inmediatamente el servicio si detecta tráfico anómalo o picos inusuales de consumo internacional que pongan en riesgo la infraestructura.
4. Privacidad, Grabación de Llamadas y Tratamiento de Datos Dada la naturaleza del servicio de telefonía IP, Colombiasystems tiene acceso a registros de números telefónicos y aloja grabaciones de voz en sus servidores. En este contexto, se establece lo siguiente:
Roles Legales: Frente a la Ley 1581 de 2012, el Cliente actúa como «Responsable» del tratamiento de los datos de sus propios usuarios, mientras que Colombiasystems actúa únicamente como «Encargado» tecnológico de almacenar dicha información.
Consentimiento de Grabación: Es responsabilidad exclusiva y obligatoria del Cliente implementar los mensajes de advertencia (IVR) que informen a sus usuarios finales que la llamada está siendo grabada. Colombiasystems se exime de cualquier responsabilidad legal si el Cliente graba conversaciones sin el consentimiento previo e informado de los interlocutores.
Confidencialidad: Colombiasystems garantiza que el acceso a los servidores donde reposan los números telefónicos y las grabaciones está restringido. Ningún empleado de Colombiasystems escuchará, compartirá, venderá ni utilizará estas bases de datos para fines distintos al soporte técnico o la facturación del servicio.
5. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Soporte El servicio de Telefonía IP depende de factores externos a Colombiasystems, principalmente la calidad y estabilidad del enlace de internet del Cliente y del proveedor de última milla.
Colombiasystems se compromete a mantener la disponibilidad de sus servidores y troncales SIP centrales, pero no asume responsabilidad por cortes de llamadas, latencia, eco o pérdida de paquetes (jitter) causados por la red interna del Cliente o su ISP. Puede descargar el contrato SLA desde aqui >>
6. Facturación y Suspensión del Servicio
El servicio se facturará de acuerdo con el plan contratado (bolsas de minutos, canales concurrentes o tarifas planas mensuales).
El Cliente es responsable de monitorear su consumo. En caso de mora en el pago, Colombiasystems suspenderá la emisión y recepción de llamadas de las troncales SIP. Tras 8 días de impago, los servidores de telefonía IP podrán ser formateados, lo que resultará en la pérdida irrecuperable de configuraciones, bases de datos y grabaciones de llamadas alojadas.
7. Limitación de Responsabilidad Colombiasystems no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de negocios derivados de caídas del servicio de telecomunicaciones. La responsabilidad máxima de Colombiasystems, en caso de fallas comprobables en nuestra infraestructura, se limitará al reembolso o nota crédito proporcional a los días sin servicio del mes facturado ver tramite de devoluciones y reembolsos. .
8. Ley Aplicable y Jurisdicción Estos términos están regidos por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes en la ciudad de Bogota.
Cláusula Adicional: Custodia, Almacenamiento y Retención Legal de Grabaciones.
De conformidad con el principio de seguridad establecido en el artículo 4 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Colombiasystems (EL ENCARGADO) asume el compromiso de almacenar y custodiar las grabaciones de voz generadas a través de sus servidores de Telefonía IP, bajo las siguientes condiciones:
Infraestructura y Alojamiento Seguro: Colombiasystems garantiza que todas las grabaciones de llamadas y los Registros Detallados de Llamadas (CDR) reposarán exclusivamente en sus servidores asignados. Esta infraestructura cuenta con controles de acceso restringido, firewalls y protocolos de seguridad técnica orientados a prevenir la fuga, alteración, pérdida o acceso no autorizado a los audios almacenados.
Tiempos de Retención y Conservación: Para efectos probatorios, de calidad del servicio y en cumplimiento de normativas como el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), Colombiasystems mantendrá las grabaciones alojadas en sus servidores por un periodo predeterminado de 2 meses a partir de la fecha de la llamada. Vencido este plazo, y bajo el principio de temporalidad del dato, el sistema podrá ejecutar rutinas de borrado seguro (purga) para liberar espacio en los servidores, siendo responsabilidad de EL RESPONSABLE descargar copias de seguridad (backups) si requiere conservarlas por más tiempo.
Disponibilidad ante Autoridades Competentes: En caso de que una autoridad judicial o administrativa (ej. Fiscalía General de la Nación o la SIC) requiera el acceso a una grabación específica como material probatorio, Colombiasystems se compromete a facilitar la exportación técnica de dichos audios en formatos estándar, siempre y cuando el requerimiento sea escalado formalmente a través de EL RESPONSABLE, quien es el titular legal de la base de datos.
Prohibición de Uso Interno: Colombiasystems se obliga a no reproducir, escuchar, transcribir, analizar ni comercializar el contenido de las grabaciones alojadas en sus servidores. El rol de la empresa se limita estrictamente al alojamiento y la disponibilidad tecnológica de los archivos de audio.
Backups, estas copias o imagenes del servidor se guardan y reposan por un tiempo maximo de 7 dias, tiempo estimado para hacer una solicitud de alguna recuperacion de datos.