Descripción
Call Center
Call Center En primer lugar Ofrecemos un robusto sistema para su Call Center en Colombia systems que se integra de manera natural con nuestras plantas telefónicas en protocolo sip resumiendo en ip, esto se logra con la integración de Asterisk con lo cual permite una administración fácil de campañas, agentes, monitoreo y grabación de llamadas, entre otros.
Si no requiere de sistemas o soluciones con modulos de Call Center le ofrecemos también central telefonica ip con el servicio de cola de llamadas, registro de llamadas, y grabación de llamadas, último ahora usado en las empresas para gestionar y monitorear la atención a los usuarios, y revisión de labores a los empleados.
Ten encuenta La grabación de las llamadas en su Call Center sobre todo también se usa para capacitación al personal y mejoras en la atención al publico.
Su empresa por pequeña que sea puede tener su propio Call Center sin los altos costos que tenian antes al implementar estas soluciones, ahora asterisk hace esto posible muy fácil, solo es tener el microserver HP, la troncal sip que la proporciona las empresas publicas o nosotros, los telefonos ip o diademas usb instalados en los pcs de los agentes, llevando esta tecnologia al grado de tener el teletrabajo desde las casas de cada agente.
Modelos CallCenter
Hacemos estas instalaciones solo en servidores ya que aseguramos el 100 % de la estabilidad de sus llamadas para hacerlo mas notable, nunca obtendra quejas de que no ingresan llamadas, que se escuche mal, perdida de informacion etc… con el servidor tendra servicio de Call Center las 24 horas , y durante todo el año, lo puede escalar simplemente adicionando modulos:
- como el más notable modulo marcador predictivo.
- Integración con bases de datos.
- Además integracion con aplicaciones externas o CRM.
- Modulos de encuestas.
- También modulo robot o el modulo para enviar mensajes de voz a los usuarios.
Finalmente Grandstream desarrollo el modulo de callcenter para tener las estadisticas de ingreso de llamadas con colas de llamadas, aunque la salida de llamadas quedan registradas en el CDR, EN EL INGRESO podemos tener varias Colas de llamadas cada una en lo posibles con sus estadisticas, especialmente relevante se puede obtener estadisticas de cantidad de llamadas que ingresaron, cantidad contestadas, cantidad contestada por cada agente.
