Colombia Systems

Instalacion Call Center e implementacion en Colombia

Call Center

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Instalacion Call Center

 

Intalacion Call Center Ofrecemos un robusto sistema en Colombia systems que se integra de manera natural con nuestras plantas telefónicas en protocolo IP, esto se logra con la integración de Asterisk con lo cual permite una administración fácil con campañasagentes, monitoreo y grabación de llamadas, entre otros.

Si no requiere de sistemas o soluciones complejos con módulos de Call Center le ofrecemos también central telefónica IP con el servicio de cola de llamadas, registro de llamadas, y grabación de llamadas, último ahora usado en las empresas para gestionar y monitorear la atención a los usuarios, y revisión de labores a los empleados.

Ten en cuenta, La grabación de las llamadas en su Instalacion Call Center sobre todo también se usa para capacitación al personal y mejoras en la atención al publico.

Su empresa por pequeña que sea puede tener su propio Call Center sin los altos costos que tenían antes al implementar estas soluciones ahora asterisk hace esto posible muy fácil, solo es tener el microserver HP, la troncal sip que la proporciona las empresas publicas o nosotros, los teléfonos IP o diademas USB instalados en los PC’s de los agentes, llevando esta tecnología al grado de tener el tele trabajo desde las casas de cada agente.

Hacemos estas instalaciones solo en servidores ya que aseguramos el 100 % de la estabilidad de sus llamadas, nunca obtendrá quejas de que no ingresan llamadas, que se escuche mal, perdida de información etc…  Con el servidor tendrá servicio de Call Center las 24 horas , y durante todo el año, lo puede escalar.

Sistema e implementación de Call Center en Colombia

  • Grabación

    Grabación y también monitoreo de llamadas, las puede descargar.

  • Encuestas

    Podrá enviar al finalizar la llamada a encuestas de satisfacción, y también sacar el reporte de lo digitado por el usuario el numero del agente y comportamiento de estas encuestas.

  • Manejo

    Colas de desbordamiento cuando todos los agentes de un grupo se encuentran ocupados.

  • Monitoreo

    Los supervisores pueden monitorear ON LINE, todas las acciones de los agentes, incluyendo la intrusión en una comunicación para efectos de control o por solicitud explícita del operador.

  • Eficiencia

    Algoritmos de atención de llamadas secuenciales, por cantidad, por tiempo, etc.

  • Reportes

    Muchos reportes del comportamiento Call Center que pueden ser generados y exportados a Excel.

  • Instalación

    de CRM Vtiger, para permitir el despliegue de ventanas del CRM, con información de la llamada del cliente.

  • Integración

    Con CRM, para permitir el despliegue de ventanas del CRM de terceros, con información de la llamada.

  • Logueo de Agentes

    Pagina de “logueo agentes” para poder tener el reporte de los descansos o break, además mas reportes.

  • Gráficas

    De uso de llamadas de los agentes y conocer las horas o dias de alto volumen en llamadas.

  • Campañas

    Manejo de campañas entrantes y salientes.

  • Estadísticas

    De cantidad de llamadas atendidas y perdidas, ver imagen de detalle aqui.

  • Configuración

    Permite configurar la asignación de llamadas por el reconocimiento del número desde el cual marca el cliente (ANI) y/o del número hacia el cual marca el cliente (DNIS).

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