Ofrecemos un robusto sistema de Call Center que se integra de manera natural con nuestras plantas telefónicas esto se logra con la integracion de asterisk con lo cual  permite una administración fácil de campañas, agentes, monitoreo y grabación de llamadas, monitoreo entre otros.  Descargar mas informacion de call center descarguelo aqui
Algunas de las principales características de nuestro sistema  de Call Center son:

• Integración con CRM, para permitir el despliegue de ventanas del CRM, con información de la llamada.
• Los supervisores pueden monitorear ON LINE, todas las acciones de los agentes, incluyendo la intrusión en una comunicación para efectos de control o por solicitud explícita del operador.
• Permite configurar la asignación de llamadas por el reconocimiento del número desde el cual marca el cliente (ANI) y/o del número hacia el cual marca el cliente (DNIS).
• Manejo de campañas entrantes y salientes.
• Colas de desbordamiento cuando todos los agentes de un grupo se encuentran ocupados.
• Algoritmos de atención de llamadas secuenciales, por cantidad, por tiempo, etc.
• Grabación y monitoreo de llamadas
• Muchos reportes del comportamiento call center que pueden ser generados y exportados a excel.
  • Reportes de cantidad de llamadas por agente, campaña, y por horas
  • Estadisticas de cantidad de llamadas atendidas y perdidas,  ver imagen de detalle aqui.
  • Reportes de tiempo de contestacion despues que la llamada esta en cola
  • porcentajes de calidad y uso de la campaña
  • Reportes de logueo de los agentes. y muchos mas. 
  • Graficas de uso de llamadas de los agentes. ver grafico aqui   

• Marcador Predictivo y Masivo  
  Utiliza un algoritmo efectivo para empezar a marcar múltiples líneas simultáneas por cada agente al momento que estén listos. Se puede manejar la cantidad de llamadas perdidas y la velocidad de marcación por cada campaña. Un marcador predictivo, por la mayor parte, es utilizado por campañas de negocio al consumidor.

  El Marcador Predictivo puede mezclar llamadas entrantes, salientes, y las campañas de mensajería automatizada, y también, puede manejar campañas múltiples y simultáneas para optimizar la productividad. Cuando los recipientes de las llamadas no sean disponibles, las devoluciones de las llamadas pueden ser programadas automáticamente o por los agentes. También, un marcador predictivo puede detectar contestadoras automáticas, Fax o líneas con señales de ocupado.

• Marcador con Mensajes de voz
  Asterisk permite el servicio de Mensaje de voz automatizado le puede servir para comunicar más rápidamente y con más eficiencia con numerosas personas. Mensajería es una táctica fuerte y autónoma, y tiene la capacidad de aumentar la eficacia de otras tácticas como publicidad en prensa, Cobranza, publicidad directa, y telemarketing.Los beneficios de mensaje de voz automatizado.